Relevans og involvering
Det er altså stadig indholdet (content) og virksomhedens ry og rygte (brand) som betyder mest. Brugerens opmærksomhed skal fanges med personlige og involverende e-mails med relevant indhold. Der findes en række generelle anbefalinger og tommelfingerregler for udvikling af succesfulde e-kampagner/-nyhedsbreve, som man naturligvis bør kende og følge. Men der udover er det utroligt vigtigt at arbejde målrettet på – og hele tiden teste – udvikling af content og layout, som fungerer godt til forskellige målgrupper.
For rigtig mange virksomheder gælder det, at virksomhedens renomé eller omdømme i sig selv betyder rigtig meget for om f.eks. nyhedsbreve bliver læst eller blot slettet. Gør det nemt at melde sig fra igen, og opbyg en relation til læserne ved at involvere dem og gøre indholdet individuelt.