Emnegenerering og fastholdelse
Rigtig mange virksomheder anvender i dag e-mail nyhedsbreve til både emnegenerering og fastholdelse. Ofte på bekostning af de dyrere og mere langsommelige postale muligheder. Årsagen er naturligvis også, at flere og flere forbrugere anvender internettet til produktsøgninger og indkøb. Internettet er dermed stedet, hvor sælger skal møde køber og gå i dialog.
Og netop e-nyhedsbrevet eller e-mail kampagnen kan være en udmærket løftestang for opbygningen af et forhold mellem køber og sælger. Via brugerens interaktion med nyhedsbrevet/annoncen kan sælger endda indsamle viden om køber, som kan gøre det muligt at forfine og udbygge dialogen frem imod et salg.
Når salget så er gennemført, kan de løbende e-mail nyhedsbreve forstærke og opbygge forholdet yderligere. Alt sammen baseret på købers udtrykkelige permission, naturligvis.
Mere om loyalitetsskabende nyhedsbreve
Husk, at e-mail er en udmærket kommunikationsform til f.eks. en medlemsdatabase. Det behøver ikke være kommercielle e-mails hver gang. Det kan være kundeserviceoplysninger. Væn kunderne til, at mails fra jer er værd at åbne. Husk også, at der er lovgivningsmæssige rammer for, hvordan man må kommunikere med eksisterende kunder via e-mail og SMS.
Såfremt man har den rette permission, er det naturligvis oplagt at fastholde kunder via e-mail aktiviteter. Nyhedsbreve til eksisterende kunder bør være anderledes end til nye kunder, som man som udgangspunkt ikke ved ret meget om. Modsat med kunder. Mails til kunder vinder ved at være individualiserede efter tidligere køb og adfærd. Tænk på Amazon-casen her: ”Hvis du kunne lide at læse xxx bog, som du bestilte i sidste måned, kan du med garanti også lide næste måneds bog….”.
Det er et udbredt fænomen, at man bruger mange ressourcer på at skaffe nye kunder, hvor det ofte bedre kan betalte sig at bygge videre på de kunder, man har. Brug nyhedsbrevet til at gøre en forskel for kunderne ved at give adgang til særlige tilbud og information, deltage i lodtrækninger, auktioner og hvad der ellers kan være relevant og involverende. Sørg for, at kunderne får bedre behandling hos jer end hos konkurrenten. E-mail er et omkostningseffektivt medie til den løbende dialog.