Kunsten er at kende sine kunder, for de kender dig

 

Analyse af kundedatabasen og analyse i form af data mining processer er essentielt i en hver CRM proces.

 

Med udgangspunkt i din virksomheds kundedata gennemfører DM Partner en kundeprofil analyse, loyalitets analyse og churn analyse med henblik på at segmentere og udnytte potentialet i virksomhedens eksisterende kundedatabase optimalt.

 

Sagt med andre ord hjælper DM Partner virksomheder med at finde svar på en række nøglespørgsmål:

  • Hvordan ser de mest loyale kunder ud?
  • Hvordan spotter man de kunder, som er på vej væk?
  • Hvad kendetegner A, B og C kunderne?

Når virksomheden besidder denne værdifulde viden, styrkes grundlaget til at træffe beslutninger om konkrete tiltag så som direct marketing aktiviteter, produkttilbud og serviceydelser.

 

Optimering af kundens værdi

Ofte danner analyse og profilering af kundedata grundlaget for udviklingen af en finmasket segmenteringsmodel. Den enkelte kundes værdi kædes sammen med geografi, ejendomsdata og demografi, og kan dernæst sammenlignes og grupperes i relevante segmenter.

 

Målet med beskrivelse og segmentering af kunder er dels at differentiere markedsførings-indsatsen og derigennem optimere kundernes værdi. Dels at identificere kryds- og mersalgspotentiale og - sidst men ikke mindst - at reducere afgangen af gode kunder.

 

Læs mere om DM Partners analyseunivers.

 

Analyser fra DM Partner – hvis du vil vide mere

Du er altid velkommen til at kontakte Peter Nyemann for mere information om analyser. Ring på 39 97 10 20 eller skriv en mail til pn@dmpartner.dk.